O funil diz uma coisa, o caixa diz outra.
Comercial e CRM
CRM que o time usa, e que ajuda a vender, atender e reter.
Processo e dado primeiro, ferramenta depois. A gente estrutura vendas, atendimento e marketing no mesmo fluxo de dados, com regra clara e adoção acompanhada.
Soa familiar?
Sinais de que falta processo aqui
O cliente repete a história a cada atendimento.
Marketing gera lead que vendas não trabalha.
Ninguém confia no relatório.
O que a gente faz
Na prática
Cada item sai com objetivo, entrega, resultado esperado e meta, por escrito. Entra o que o problema pede.
- Funil com critério de entrada e saída em cada etapa
- Campos, regras e qualidade de dado
- Atendimento com filas, responsáveis e SLA
- Jornada, segmentação e automação de marketing
- Acordo de qualificação de lead entre marketing e vendas
- Auditoria de conta e limpeza de base
- Painéis e rotina comercial semanal, com adoção medida
Repertório
O que a gente usa, e por quê
Nenhum é obrigatório. Dizer "depende" é honesto quando vem com o porquê.
- RevOps
- Marketing, vendas e atendimento com o mesmo dado, o mesmo funil e a mesma meta.
- Funil com critério
- Cada etapa com regra de entrada e de saída, para o número bater.
- SLA
- Quando o atendimento precisa de prazo combinado e medido.
- Plataforma
- A que você já tem. O processo vale mais que a marca da ferramenta.
Entregas palpáveis
O que fica com você
- Funil desenhado com critério por etapa
- Dicionário de campos e regras de uso
- Painel do gestor comercial
- Rotina semanal de funil
- Base auditada e segmentada
Quem cresce no seu time
O time registra porque entende para que serve, e o gestor decide a semana olhando o funil, não a planilha paralela.
Do portfólio
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O que já foi construído nessa frente
Ecossistema de CRM de vendas
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Documento vivo do CRM comercial: situação dos funis, pendências, motivos de perda, qualidade de dados e as regras de ouro de uso.
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Perguntas frequentes
Preciso trocar de CRM?
Quase nunca no começo. O CRM é limitado ao que foi configurado. A gente começa pelo processo e pelo dado e vê se ele atende o requisito.
Dá para começar só por vendas?
Dá. Vendas costuma ser a porta de entrada. Marketing e atendimento entram quando o funil estiver de pé.
Meu time vai usar?
Implantado não é usado. Por isso a adoção entra no escopo, com indicador: registro por pessoa, etapa atualizada e tempo de resposta.
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